高速公路上还有一条“现场赛道”。文字|毛巾织造|主任您好，请领取您的门禁卡。祝您旅途平安，再见。当您开车经过收费站时，您总会听到收费员的问候，并伴随着他标志性的专业微笑。几平方米的收费站里的工作常常被认为是重复的、一成不变的、没有沟通的。交费，举起杆子，告别。你在祖国近20万公里的公路上驶入广阔的世界，想象一下狭小的房间里的收费员是如何度过无聊的工作时间的。殊不知，年轻人一转身，就开始在直播间里和家人聊天，同步实时路况信息，偶尔还举办才艺表演。这就是故事的展开。 2024年起，全国高速收费站将开启抖音账号直播。从广东、甘肃、云南，各省收费员纷纷开启平均每天4-6小时的“直播工作”，一边与观众交谈，一边完成日常工作。昆若高速收费员主播与观众互动。据抖音刺猬公社（ID：次味公社）不完全统计，活跃的高速收费站账号至少有数十个，在线直播数量从十几个到近千个不等。为什么收费站的直播增多？观看直播的人都有哪些？带着这个问题的思考，我们通过抖音直播对收费员主播进行了一次“线上走访”。为什么要在收费站直播？在广西无为南收费站，抖音主播“小吴在路上”开始了一天的工作。现在，他必须同时完成收费员和锚定这两项职业任务——中间不断地进行。从窗口送出通行卡，迎接送达，他抽出时间观看了两块弹幕，并及时做出了回应。该收费站车流量较大，不时有大型车辆驶过。两个小时的直播中，收费员显得很忙碌。他把身体转向收费窗口完成工作，然后转向屏幕回答网上的问题。他说话声音很大，而且通常不会停下来。庆幸的是，无论你从事什么职业，你微笑服务的态度总是对的。小吴在工作和阅读弹幕时的冷静和耐心，也让不少在线观众留在了直播间。弹幕评论道，“这个作品有点浇水的感觉。”图片来源抖音，点击“小吴在路上”的抖音主页，你会看到“小吴”不是一个人，而是无为南收费站的直播团队。 头像也是三名穿着工作服的收费员。相关信息显示，无为南收费站隶属于广西新发展交通集团有限公司，于今年6月27日通过“路上的小吴”抖音账号开始直播，7月主播团队接受了直播操作、互动技巧等方面的专业培训。更多直接使用官方抖音账号进行直播的高速运营企业，如东葛高速、云兰高速、辛集高速、广南高速、汕湛高速等，曾经“隐形”在走道背后的团队，在工作中也越来越可见。值得一提的是，类似格式的账户名还有不少——定西PPP高速公路“龙宇”“通”、天水高速“樱桃红”、酒泉高速“金胡杨”、环兰高速“金百合”等。收费站直播也是一大亮点。早日打造企业品牌、扩大影响力迈出重要一步。从舒适服务、公路养护到应急救援等任务，都可以通过新媒体版块的运营来展现。他们的直播方式也和《小吴在路上》一样，采用收费员轮流制度，谁上班就开始直播。晚上21点30分打开抖音，还有很多高速账号在直播。如果收费站的直播更多的是企业层面的决定，那么收费员准备好接受自己主播的新身份了吗？我在上面提到的四五个直播间里发言，让值班主播开始直播。公司是否要求直播，是否有直播时长规定和薪资激励。他们都表示，是自愿开播的，没有提出任何硬性要求，也没有额外表演。安斯。其中一位人士表示，领导确定直播人选时，会找合适的人来谈。比如，比较开朗、比较健谈的人会被鼓励开始直播，但最终是否要直播取决于个人喜好。从个人实际观看体验来看，大部分付费用户在直播时都保持饱满的热情（当然，弹幕里也有人戏称主播深夜起飞），能够与观众进行高频度的互动。福建、广西、广东等沿海地区的收费广播站普遍会比较勤奋。直播内容主要是简洁回复弹幕、回答问题。对于客流量较少的收费站来说，实时聊天也是工作期间的一种沟通和娱乐形式。收费员主播将与某个话题的观众。比如，在观看永大高速公路永仁至大姚段莲安池站的直播时，我了解到当地的牛奶酱油、驴肉都是值得一试的美食。即使是随意的聊天，很大程度上也能为观众提供真正的当地旅游攻略，将步道与文化旅游以细致、人性化的方式连接起来。永大高速采用了两人直播的方式，两个人与观众聊天时气氛更加活跃。全国收费站直播采用simeng“客服热线”。我看到各个直播间里都有弹幕询问ETC和“绿色通行证”相关的问题。这些问题主播都会第一时间详细解答。 。我这才意识到，收费站直播的最大观众可能不是无聊想听音乐聊天的网友，而是在高速公路上工作的卡车司机。哎呀。 “绿色通行证”是生鲜农产品运输绿色通道的简称。符合绿色通行证标准的运输车辆可享受出境通行费优惠政策。司机们常常对自己是否遵守“绿色交通”有很多疑问，比如免费车辆的覆盖范围、车辆装载要求、重量和尺寸限制等。虽然政策的具体细节可以在政府官方网站和交通运输部站的官方微信站上找到，但找到空中收费站并提出问题显然比费力地找网页看表格更方便。 “绿通”农产品品种目录相当详细。中国政府资源照片“绿色交通”通过收费站是最耗时的。直播过程中，主播有时会离开收费站和镜头，往往是因为有绿灯n通帮忙检查。因此，卡车司机想要在倾倒前让自己符合Green Pass标准，为了生存，他们总是必须装满货物。过度限制的容忍度在哪里？是否有合理调整的空间？规定生鲜农产品必须占车辆质量或体积的80%。哪些农产品质量合格？哪个尺寸被认为是真实尺寸？在直播间，这些问题都可以第一时间提出并得到解答。收费员主播不仅能提供更有力的答案，而且拥有丰富的实际情况处理经验，助力绿色交通畅通无阻。 “绿色交通”经过收费站。图片来源抖音@小武 道路上广泛分布的收费站直播点，让司机和乘客通过直播间了解所在位置的具体路况信息供出行参考，也能在出行过程中得到更便捷的服务和帮助。例如，国庆前的河北青银高速公路铜冶炼收费站直播，不仅展示了站前拥堵情况，帮助人们错峰出行，还介绍了收费站附近的充电桩、急救药品、临时分流点等便民信息；中铁昆云高速在钱庄收费站旁建有24小时综合服务站，配备医疗包、微波炉、咖啡机、雨伞等设施。通过直播，让更多旅客了解在这里可以得到哪些服务和帮助。直播是一个窗口，背后是整个高速公路运营模式的转型升级。我们可以看到高速公路行业和收费站直播中正在发生的变化东房。在直播间里，可以在社交媒体上看到一个传统职业的演变。在收费员的工作中还可以找到很多“劝阻帖子”。毕竟，在大多数人的印象中，收费员只是每天坐在自己的座位上，这是一个程序化的高职位。但现在，直播正在改变这种刻板印象。无论是早上还是晚上，你总能发现直播间里的收费员正在和你说说笑笑，而此时，他们脸上的笑容显然不是假笑。现场录像重新认识了收费员，并增强了这一职业的价值感。当他们每天就具体问题为数百位司机解答疑问时，他们不仅是客服，更是热心的“官方代言人”；当他们在直播间介绍当地的农业特产时，当他们穿上独特的民族服饰开播时，也成为了网红在很大程度上是当地文化和旅游业的代表。云南苗族壮族自治州广纳高速公路直播间。图片来源抖音 过去，曾有不少帖子催促人们辞职，收费员被评价为一份稳定、适合退休的工作，但没有职业发展。一位做过收费员的年轻人曾以自己的经历说：收费员的工作很累，一个人的积极性和创造力在这个岗位上很快就会被摧毁。直播给这个职业注入了新的活力，让每一次直播都成为年轻人提升个人素质的舞台。在公众号直播时，主播必须快速调整语言并应对各种问题。有时候，管理直播间的秩序，甚至妥善处理一些恶意的、带节奏的弹幕，这也是一个很好的方法。提高收费员的沟通技巧。当网友们通过屏幕跟随收费员在车窗和镜头之间移动，见证收费和直播同时完成时，也会对这个职业产生更深刻的理解和共情。他们可以看到高速公路后面的温度，还可以在各个高速直播间的MIC连续直播中加入收费员的“付费聊天”。辛集高速与湘黎高速实时连接。图片来源抖音 中国大陆第一条通车的收费高速公路是1988年的沉大高速公路。那一天，也是收费员职业在中国诞生的日子，距今已有37年的历史。从递通行卡到点击直播按钮，高速收费站的封闭式摊位恐怕已经不适合现在的时代了，于是开始了一场进化o 直播间——不再是冰冷的集合点，而是成为集信息发布、客服咨询、文化传播、情感连接为一体的现代化服务节点。下次经过熟悉的收费站时，可以再看一下岗亭。微笑着迎接你的工作人员也可以通过直播间与更广阔的世界联系。或许，我们也可以忘记前面提到的收费站直播间所赋予的一切重大意义。生命太短，工作太长。在工作中有人可以聊天真是太好了。